Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. Dezember 2025

Bei Xeralyntova sind wir bestrebt, hochwertige Online-Workshops und Schulungsprogramme zur Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Erstattungen gewährt werden können.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Widerruf vor Kursbeginn

Teilnehmer können ihre Anmeldung bis zu 14 Tage vor dem offiziellen Startdatum des Workshops stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Stornierungsanfrage bearbeitet.

Widerruf innerhalb von 7 bis 13 Tagen vor Kursbeginn

Bei Stornierungen, die zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Kursbeginn eingehen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Kurspreises einbehalten. Die verbleibenden 75% werden erstattet.

Widerruf weniger als 7 Tage vor Kursbeginn

Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Workshop-Start eingehen, sind nicht erstattungsfähig. Teilnehmer haben jedoch die Möglichkeit, ihre Anmeldung auf einen späteren Termin desselben Workshops oder auf einen anderen Workshop mit gleichem oder geringerem Wert zu übertragen.

Rückerstattungen nach Kursbeginn

Innerhalb der ersten 48 Stunden

Wenn ein Teilnehmer innerhalb der ersten 48 Stunden nach Kursbeginn mit dem Workshop unzufrieden ist und weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen hat, kann eine Rückerstattung von 50% des Kurspreises beantragt werden. Der Antrag muss schriftlich mit einer Begründung eingereicht werden.

Nach den ersten 48 Stunden

Nach Ablauf der ersten 48 Stunden oder wenn mehr als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde, werden keine Rückerstattungen gewährt. Diese Regelung schützt die Integrität unserer Bildungsinhalte und verhindert Missbrauch.

Technische Probleme und Dienstausfälle

Von Xeralyntova verursachte Unterbrechungen

Wenn technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu einem Workshop für mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden verhindern, haben betroffene Teilnehmer Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung oder eine kostenlose Verlängerung des Zugangs für die ausgefallene Zeit.

Vom Teilnehmer verursachte technische Probleme

Rückerstattungen aufgrund von technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers, wie unzureichende Internetverbindung, veraltete Hardware oder inkompatible Software, werden nicht gewährt. Wir bieten jedoch technischen Support, um bei der Lösung solcher Probleme zu helfen.

Abgesagte oder verschobene Workshops

Von Xeralyntova initiierte Absagen

Falls Xeralyntova einen Workshop absagt, erhalten alle angemeldeten Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder können sich für einen alternativen Termin desselben Workshops anmelden.

Verschiebungen mit Ankündigung

Wenn ein Workshop um mehr als 7 Tage verschoben wird, werden Teilnehmer mindestens 14 Tage im Voraus benachrichtigt und können zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder der Teilnahme am neuen Termin wählen.

Sonderangebote und Rabatte

Kurse, die mit Sonderrabatten oder Aktionsangeboten erworben wurden, unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen. Die Rückerstattung erfolgt basierend auf dem tatsächlich gezahlten Preis, nicht auf dem ursprünglichen Listenpreis.

Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat wird nicht gewährt.

Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf storniert werden. Eine anteilige Rückerstattung wird gewährt, abzüglich der bereits genutzten Leistungen und einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Einreichung des Antrags

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an contact@xeralyntova.com eingereicht werden. Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Erstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Erstattungsmethoden nach Absprache mit unserem Kundenservice vereinbart werden.

Zahlungsmethode	Erstattungsdauer	Hinweise
Kreditkarte	5-10 Werktage	Abhängig von der Bank
PayPal	3-5 Werktage	Direkt auf PayPal-Konto
Banküberweisung	7-14 Werktage	Kontoinformationen erforderlich
Lastschrift	5-10 Werktage	Automatische Rückbuchung

Ausnahmen und Sonderfälle

Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Teilnahme unmöglich machen, kann Xeralyntova nach eigenem Ermessen eine Ausnahme von den Standard-Rückerstattungsbedingungen gewähren. Ein ärztliches Attest oder eine entsprechende Bescheinigung kann angefordert werden.

Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, politischen Unruhen oder anderen außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Teilnehmers liegen, prüft Xeralyntova jeden Fall individuell und kann kulante Lösungen anbieten.

Nicht erstattungsfähige Positionen

Folgende Positionen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Übertragung und Gutschriften

Übertragung auf andere Personen

Anmeldungen können unter bestimmten Bedingungen auf eine andere Person übertragen werden. Die Übertragung muss mindestens 5 Werktage vor Kursbeginn beantragt werden. Es kann eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro erhoben werden.

Gutschriften für zukünftige Kurse

Als Alternative zur Rückerstattung können Teilnehmer eine Gutschrift für zukünftige Workshops oder Kurse erhalten. Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und können nicht in bar ausgezahlt werden.

Missbrauchsprävention

Xeralyntova behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie vermutet wird. Dies umfasst wiederholte Rückerstattungsanträge, vollständiges Herunterladen von Materialien vor der Stornierung oder andere Verhaltensweisen, die auf unlautere Absichten hindeuten.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden, wenn nur ein Teil eines Workshops abgeschlossen wurde oder wenn bestimmte Module nicht wie versprochen verfügbar waren. Die Berechnung erfolgt basierend auf dem tatsächlich genutzten Anteil des Kurses.

Qualitätsgarantie

Xeralyntova strebt danach, in allen Workshops höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten. Wenn ein Workshop erheblich von der Beschreibung abweicht oder die versprochenen Inhalte nicht liefert, haben Teilnehmer das Recht, dies zu melden und eine Überprüfung zu beantragen.

Datenschutz bei Rückerstattungen

Bei der Bearbeitung von Rückerstattungen werden personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Alle Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung des Rückerstattungsantrags verwendet.

Änderungen dieser Richtlinie

Xeralyntova behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Käufe. Für bestehende Anmeldungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung eventueller Probleme zu helfen.

Gültigkeit und Durchsetzung

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt eine verbindliche Vereinbarung zwischen Xeralyntova und seinen Teilnehmern dar. Durch die Anmeldung zu einem Workshop oder Kurs bestätigen Teilnehmer, dass sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.